ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI NA RYNKU FINANSOWYM
W ŚWIETLE PLANOWANYCH ZMIAN PRAWNYCH

Ochrona praw konsumenta w sektorze finansowym poddawana jest coraz precyzyjniejszym regulacjom prawnym. Ostatnie wytyczne KNF dotyczące obsługi skarg, prace UOKIK nad nowelizacją ustawy oraz projekt ustawy o reklamacjach i Rzeczniku Finansowym stawiają nowe wyzwania przed bankami, domami maklerskimi oraz firmami ubezpieczeniowymi w zakresie obsługi klienta. Główny nacisk koncentruje się w obszarze rozpatrywania reklamacji. Organizowane przez naszą firmę w dniach 14-15 września 2015 roku w Hotelu Sheraton w Warszawie warsztaty mają na celu przedstawienie obecnie obowiązujących oraz planowanych regulacji dotyczących składania skarg, klauzul niedozwolonych, missellingu oraz sposobów dostosowania się do nowego prawa przez instytucje finansowe. Uczestnictwo w wydarzeniu pozwoli poznać nie tylko stan prawny, ale też interpretacje i praktyczne rozwiązania problemów związanych z ochroną praw konsumenta. Agenda została przygotowana z myślą o pracownikach instytucji finansowych zatrudnionych w działach prawnych, compliance oraz obsługi klienta.

Główne zagadnienia:

• Standardy postępowania skargowego w obowiązujących regulacjach prawnych

• Przeciwdziałanie sytuacjom kryzysowym związanym z obsługą klienta

• Wytyczne KNF dotyczące zasad obsługi skarg przez instytucje finansowe

• Wzmocnienie pozycji konsumenta na rynku usług finansowych według nowego projektu UOKiK

• Projekt ustawy o rozpatrywaniu reklamacji – nowa rzeczywistość prawna dla instytucji finansowych

• Nowa instytucja Rzecznika Finansowego – zmiany na lepsze

• Nadużycia i ryzyka związane z dostosowaniem się do nowych przepisów

Podczas warsztatów swoje prelekcje zaprezentują:

Marta Bieniada, Kancelaria Clifford Chance, Aneta Ciechowicz-Jaworska, Kancelaria Radcy Prawnego Aneta Ciechowicz-Jaworska, dr Krzysztof Korus, Kancelaria dLK Korus Okoń Radcowie Prawni, Elżbieta Modzelewska-Wąchal, Kancelaria „Centrum Prawa Konkurencji”, Krzysztof Motylski, Bank BPH, Piotr Suski, Kancelaria Markiewicz & Sroczyński, Julita Zimoch-Tuchołka, Kancelaria Domański Zakrzewski Palinka

Więcej informacji znajdą Państwo na stronie: http://mmcpolska.pl/event/zarzadzanie-reklamacjami-na-rynku-finansowym-w-swietle-planowanych-zmian-prawnych

Kontakt:

Paulina Kaczmarek,

Kierownik Projektu

T: 22 379 29 31

E-mail: p.kaczmarek@mmcpolska.pl